自電商行業(yè)興起之日開始，圍繞著它與實(shí)體零售之間的話題就從沒斷過。在有些人看來電商的大熱對(duì)于實(shí)體零售來說是一場(chǎng)滅頂之災(zāi)，實(shí)體零售最終逃不掉被電商團(tuán)滅的命運(yùn)。實(shí)則不然，依我之見，用相愛相殺這個(gè)詞來形容這兩者之間的關(guān)系似乎更加貼切。
電商與線下實(shí)體的屢次交手過招雖有所勝負(fù)，但卻未能阻止彼此走下坡路的趨勢(shì)。權(quán)衡之下，打破自我封閉與各自為營的狀態(tài)，走向融合，取長補(bǔ)短，不失為一個(gè)雙贏的優(yōu)化選擇。正是在這種自愿的雙向選擇中，新零售橫空出世。
登上最新一期《財(cái)富》雜志封面的馬云在2017年IT領(lǐng)袖峰會(huì)上再次強(qiáng)調(diào)“零售會(huì)成為新零售”的預(yù)判性觀點(diǎn)。圍繞“新零售”一詞，馬云甩出了“彎道超車十超九翻，要換道超車”、“人算不如天算，天算就是云計(jì)算”等妙語金句。雖然“新零售”還未浮現(xiàn)出清晰輪廓，但馬云提出“新零售”不到半年，國人已聽到了零售市場(chǎng)改天換地的聲音。
在與蘇寧達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系并成為第二大股東不久，阿里巴巴又出資21.5億收購連鎖超市三江購物32%的股份，緊接著，阿里牽手上海大型零售企業(yè)百聯(lián)集團(tuán)，決定在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、全業(yè)態(tài)融合等六大領(lǐng)域全方位合作。與阿里踏入線下的腳步相競(jìng)速，京東除了強(qiáng)勢(shì)布局“京東到家”的實(shí)體門店招牌外，還拿出43億真金白銀入股永輝超市，并與沃爾瑪建立深度戰(zhàn)略合作關(guān)系。曾在線上做得風(fēng)生水起的小米準(zhǔn)備在今年開出兩三百家線下小米之家零售店，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也宣布未來3年要開1000家線下書店。
網(wǎng)上零售企業(yè)紛紛向線下聚集，而國內(nèi)最大連鎖家電銷售商國美則提出要構(gòu)造集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)于一體的新零售生態(tài)體，國美已在實(shí)體門店推出了“烘焙課堂”、“智創(chuàng)空間”、“未來我家”等眾多消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景。去年線上業(yè)務(wù)大增60.14%的蘇寧宣布在今年再建1100家體驗(yàn)店;萬達(dá)在前不久與中國銀聯(lián)啟動(dòng)合作戰(zhàn)略，聯(lián)手打造消費(fèi)場(chǎng)景“實(shí)體云服務(wù)”。
線下與線上企業(yè)各自將腳伸入對(duì)方領(lǐng)地，前者的行為是互聯(lián)網(wǎng)零售的強(qiáng)勢(shì)逼仄與擠壓所致。資料顯示，去年全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售增速跌至負(fù)0.1%，創(chuàng)下30多年來最差業(yè)績紀(jì)錄，百貨店、超市等零售企業(yè)關(guān)店現(xiàn)象頻頻發(fā)生。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)零售突破5萬億，同比增長12.6%。不過，盡管網(wǎng)上零售還可能增長，但增速卻出現(xiàn)了連續(xù)三年的大幅下滑，而且年度下滑幅度呈增大之勢(shì)。如此態(tài)勢(shì)足以說明，受到網(wǎng)上平臺(tái)競(jìng)爭的影響，及線下企業(yè)“觸網(wǎng)”群體擴(kuò)大，純電商獲取流量的成本越來越高，空間越來越窄。而據(jù)AC 尼爾森的統(tǒng)計(jì)，我國消費(fèi)者行為已出現(xiàn)明顯升級(jí)傾向，即需求個(gè)性化、購買社交化、口碑化、娛樂化，購買多品牌化、多渠道化和碎片化，電商所仰仗的多品牌與低價(jià)兩大優(yōu)勢(shì)日漸式微，純電商的黃金時(shí)代已然成為過去。
事實(shí)證明，單一的線上電商，單一的線下實(shí)體，都無法滿足今天的用戶需求;電商與線下實(shí)體交手已激戰(zhàn)多年，雖有所勝負(fù)，但卻未能阻止彼此走下坡路的趨勢(shì)。權(quán)衡之下，打破自我封閉與各自為營的狀態(tài)，走向融合，取長補(bǔ)短，不失為雙贏的優(yōu)化選擇。正是在這種自愿的雙向選擇中，新零售橫空出世。新零售邊界模糊，未來很難區(qū)分零售企業(yè)的線上與線下身份。新零售理應(yīng)是一種共享零售，即實(shí)體和電商彼此分享各自的信用資產(chǎn)、庫存信息、渠道能力及售后服務(wù)等資源要素，進(jìn)而形成無縫鏈接與全程快速響應(yīng)的零售商業(yè)系統(tǒng)。但是，新零售又絕非是線上與線下的簡單拼湊與板塊對(duì)接。作為零售業(yè)的又一次革命，新零售必然打上更亮麗的時(shí)代標(biāo)簽。
新零售是場(chǎng)景化零售。購物場(chǎng)景化，場(chǎng)景娛樂化，產(chǎn)品賣場(chǎng)+消費(fèi)體驗(yàn)將成未來零售的主打。通過創(chuàng)造線上、線下的消費(fèi)場(chǎng)景，讓購買者不僅獲得產(chǎn)品使用的知識(shí)，還能充分體驗(yàn)獲取產(chǎn)品的快樂，這種體驗(yàn)還可延展到產(chǎn)品價(jià)值以外。這樣，看上去是一個(gè)虛擬購物場(chǎng)所，但呈現(xiàn)給消費(fèi)者的則是一片娛樂天地。走進(jìn)一家實(shí)體門店，購買者就如同走進(jìn)一個(gè)情趣橫生的生活迷宮。
新零售是種賦能化零售。對(duì)消費(fèi)者而言，不僅在琳瑯滿目的貨物面前被動(dòng)選擇，而是可參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、訂制與加工生產(chǎn)的過程，消費(fèi)者不僅能決定需求，更能決定與影響供給;對(duì)企業(yè)而言，則通過對(duì)消費(fèi)者行為的數(shù)據(jù)化分析，捕捉與鎖定主流消費(fèi)趨勢(shì)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)全新的規(guī)模化市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。這就要求生產(chǎn)企業(yè)的能力無所不在，無所不能，也就是所謂的泛在制造與柔性制造，相應(yīng)地，零庫存將成為生產(chǎn)企業(yè)的常態(tài)。
新零售是扁平化零售。一種趨勢(shì)是，將更多分級(jí)批發(fā)與經(jīng)銷商擠出市場(chǎng)，從傳統(tǒng)的C2P2B2M(消費(fèi)者―銷售渠道―企業(yè)―工廠)渠道逐步過渡到C2B2M(消費(fèi)者―企業(yè)―工廠)渠道;另一種趨勢(shì)是，拋棄傳統(tǒng)銷售渠道，直接過渡到C2M(消費(fèi)者―工廠)渠道。不管哪種渠道的再造，均意味著縮短市場(chǎng)信息穿流路程，生產(chǎn)企業(yè)響應(yīng)能力大大提速;制造商將由關(guān)注經(jīng)銷商轉(zhuǎn)為關(guān)注消費(fèi)者，擺脫經(jīng)銷商分流利潤的無奈處境，并將更多紅利轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者。
新零售是快捷化零售。除了供給端能快速響應(yīng)消費(fèi)端，貨物還將在更順暢與更快速的通道中傳送。在實(shí)體門店購物，可直接在智能終端輸入商品代碼，而后計(jì)算總價(jià)，終端立即支付，這樣，無需收銀臺(tái)排隊(duì)等候，商品將會(huì)由物流系統(tǒng)送貨上門。在電商平臺(tái)購物，再也不會(huì)有貨物延遲送達(dá)的痛點(diǎn)，“一小時(shí)達(dá)”、“半日遞”將成常態(tài)。這樣，打通“最后一公里”理念的社區(qū)便利店將遍地開花，未來在線上下單的商品將不再從其他省份的倉儲(chǔ)間跨省送達(dá)，而由距離最近的便利店與商超送達(dá)。
以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)和人工智能(AI)等組成的“零售技術(shù)”(Retail Tech)在新零售中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，甚至可說新零售革命實(shí)質(zhì)就是新零售技術(shù)的革命。
雖然電商與實(shí)體零售之間表面看上去是競(jìng)爭對(duì)手的關(guān)系，但是實(shí)際上他們需要彼此依附才能有更長更遠(yuǎn)的發(fā)展，或者說才能永遠(yuǎn)地存在下去，尤其是對(duì)于電商行業(yè)來說，時(shí)代發(fā)展如此之迅速，誰也不能保證電商會(huì)是永遠(yuǎn)的主流，如果它只是一味地孤軍奮戰(zhàn)打擊實(shí)體零售，那么到最后會(huì)走上絕路的只會(huì)是電商。
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